Férfer blog

Hoy toca una de enfado. Un breve extracto resumido de la conversación que acabo de mantener... Comentario personal tras este texto:

- Telefónica de España, línea de atención personal, le atiende Fulanita, ¿en qué puedo ayudarle?

- Me gustaría saber por qué, si en su web pone que 3 Mb + llamadas son 39,90€, yo pago 40,90€ en mi factura de Julio.

- Porque los 3 Mb más llamadas son 40,90€. 39,90€ es por 1 Mb + llamadas.

- No, perdone, tengo aquí delante de mí los precios y aquí pone 3 Mb + llamadas por 40,90€

- ... (se repiten las dos frases anteriores varias veces)

- Es que usted tiene antivirus gratis.

- Pues quítemelo.

- Pues entonces le quito los 3 Mb y le dejo en 1 Mb.

- ¿Qué?

- Telefónica está triplicando la velocidad desde el 1 de agosto a todos los clientes de 1 Mb, dejando el precio antiguo, 39.90€. Si usted quiere ese precio, yo le bajo la velocidad, y como usted tiene cobertura 3 Mb, cuando le toque se la volverán a subir.

- ¿"cuando me toque"?

- Sí, yo no dispongo de esa información.

- A ver si lo he entendido, es decir que tengo dos opciones: pagar a Telefonica 1 € de más todos los meses hasta que toda España esté triplicada, y entonces dejar de pagar ese euro, o dejar de pagarlo ahora y esperar un día, una semana, un mes o un año a que Telefonica quiera triplicarme la velocidad, ¿no?

- Como usted quiera verlo.

- Pues comprenda que, desde el punto de vista de un cliente, es un poco dificil de entender que tenga que estar pagando 1 euro más que mi vecino por el mismo servicio.

- Pero es que usted tiene un antivirus gratuito.

- No, perdone, gratuito no es, vale 1 €, que es la diferencia de precio. Porque el que paga 39.90 € tiene exactamente el mismo servicio que yo que pago 40.90 € salvo el antivirus, así que ese es el precio del antivirus.

- En cualquier caso es que esto es una promoción muy nueva, del 1 de agosto. Seguro que tampoco sabe que por 4 € más puede disponer de una hora mensual gratuita para llamadas a móviles.

- Pues no, no lo sabía. ¿Eso vale para todas las operadoras, o solo para unas pocas?

- Para todas.

- ¿Seguro? A ver si va a pasar como con Movistar, cuyos clientes tienen que pagar más dinero para llamar a Yoigo. ¿Seguro que ese precio incluye las llamadas para Yoigos? ¿Y para operadoras virtuales?

- No, es sólo para Vodafone, Orange y Movistar.

- Anda, pues me acaba de decir que para todas las operadoras.

- Sólo para las importantes.

- ¡Anda! Ahora resulta que "todas" significa "importantes". Pues la CMT va a declarar a Yoigo como operador dominante.

- Pues no, no vale para Yoigo.

- Entonces no me interesa. Muchas gracias.

- ¿Desea realizar alguna consulta más?

- No, muchas gracias, hasta luego.

Lo que más me enfada es la segunda parte. Prometo que me ha dicho, textualmente, "para todos los operadores". El hecho de que Yoigo-sí, Yoigo-no me resulta irrelevante. El problema según le veo es que me ha mentido. Si yo no hubiera indagado más, si me hubiera atenido a su palabra y hubiera contratado el servicio en ese momento, me habría estafado. Lo peor es que yo no podría demostrarlo, pero me habría estafado igualmente.

Eso es lo triste de estas compañías. Han llevado la letra pequeña al teléfono, con una desventaja añadida: la letra pequeña se puede leer (con gafas o lupa), porque está escrita. En el teléfono, no puedes saber lo que no te cuenten...